Dans la large panoplie des outils du Lean Management et du Toyotisme, le « Gemba Walk » trouve naturellement sa place. C’est en effet, comme la plupart de ces outils une démarche simple et de bon sens. Elle consiste à se déplacer physiquement auprès des équipes opérationnelles, et de prendre le temps de poser un regard extérieur, d’essayer de comprendre les problèmes rencontrés et de partager avec les personnes concernées les solutions à mettre en œuvre.
Gemba (現場) est un mot japonais qui signifie « là où se trouve la réalité ». Pour guider cette déambulation, une liste de 10 questions permet de s’assurer d’un questionnement exhaustif :
- Sur quoi travailles-tu actuellement, qu’es-tu en train de faire?
- Existe-t-il un document officiel qui t’aide et te documente pour cette tâche?
- Quels sont les problèmes que tu rencontres dans ton quotidien?
- Comment les identifies-tu?
- Y-a-t-il des problèmes que tu peux résoudre par toi-même?
- Si pas, quels sont-ils?
- A qui t’adresses-tu pour remonter tes problèmes?
- Utilises-tu le tableau d’indicateurs, le « Visual board »?
- Si oui, le trouves-tu pertinent?
- Si non, pourquoi?
