La méthode des cinq pourquoi (5 pourquoi) est une des méthodes de base utilisée dans la résolution de problèmes. Elle est fréquemment mise en œuvre dans de nombreux systèmes de management de la qualité. Parfois même elle est utilisée sans réellement savoir qu’il s’agit d’un outil qualité.
Méthode des 5 pourquoi
L’objectif de cette méthode est d’identifier la cause racine (cause principale) d’un dysfonctionnement. Elle est simple d’utilisation et facilement mise en place dans des contextes complexes ou les interlocuteurs ne vont pas être à l’aise avec l’expression écrite ou orale.
Il s’agit de poser la question commençant par un » pourquoi « . Chaque question permettra d’avancer vers la source du dysfonctionnement. Il est convenu que 5 questions commençant par pourquoi … permet d’identifier avec la réponse à la 5eme question comme la cause principale ou cause racine.
Exemple de méthode de cinq pourquoi
J’ai un problème de voiture ne démarre pas !
Le problème est : ma voiture ne démarre pas. Il faut donc se poser la première question des 5 pourquoi à partir du problème identifié.
Pourquoi la voiture ne démarre pas ? La batterie n’est pas chargée.
Pourquoi la batterie n’est-elle pas chargée ? L’alternateur ne fonctionne pas.
Pourquoi l’alternateur ne fonctionne-t-il pas ? La courroie de l’alternateur est cassée.
Pourquoi la courroie de l’alternateur est-elle cassée ? Elle est extrêmement usée.
Pourquoi est-elle extrêmement usée ? La courroie a un défaut (la cause première).
La cause racine identifiée à l’aide des 5 pourquoi est donc un défaut de la courroie. La voiture ne démarre pas à cause d’un défaut de fabrication de la courroie.
Et dans un contexte agile ?
Pourquoi l’US n’est pas terminée ? Parce que l’équipe de dev a pris du retard.
Pourquoi l’équipe de dev a pris du retard ? Parce qu’il y a eu des tâches à traiter en urgence.
Pourquoi il y a eu des tâches à traiter en urgence ? Parce qu’un manager a mis de nouvelles priorités en cours de Sprint.
Pourquoi le manager a mis de nouvelles priorités en cours de Sprint ? Parce que le manager a pris peur des dernières ventes
Pourquoi le manager a pris peur des dernières ventes ? Parce que le site n’arrive plus à augmenter ses ventes
On voit qu’en enchainant les 5 pourquoi, on a une origine du problème qui est nettement plus intéressant à travailler que si on s’était arrêté au premier pourquoi : « Parce que l’équipe de dev a pris du retard ».
