Tes oreilles vont mieux ? 👂
L’écoute active, y a rien de tel ! 👍
Et maintenant, place à la 2ème partie !
Pour mieux comprendre les besoins de l’équipe et des parties prenantes, développe ton écoute avec la reformulation
C’est la fin de la review et tu sens que les parties prenantes ne sont pas satisfaites 😬
Mais, elles voulaient quoi à la fin !!? 🧐
C’est le moment de sortir tes meilleures reformulations pour les aider à expliciter leurs besoins et attentes
C’est la 🔑 pour définir les actions à prendre
👉 Les 3 manières de reformuler :
✅ En écho : réutilise les mots employés par la personne en face de toi
✅ En reflet : répète ce qui vient d’être dit mais en utilisant ton vocabulaire
✅ En synthèse : reprend l’ensemble de ce qui a été dit en faisant une synthèse de la situation et de ce que tu as compris
Ça va te permettre de :
✅ Vérifier ta compréhension
✅ Faire avancer la personne en face de toi si sa réflexion n’est pas claire
✅ Permettre de détailler d’avantage un sujet
✅ Aller plus loin sur les besoins et attentes
🚨 La reformulation n’est pas une interprétation, un avis ou un jugement déguisé ! 🚨
🤔 Comment évaluer ta reformulation ?
👀 Observe la personne en face de toi…
Si ça a coupé sa réflexion, si elle te corrige ou si elle confirme et élabore derrière 👍
Allez, maintenant on pratique ? 🤔
Entraîne-toi à reformuler au quotidien, dans ton équipe, et observe les résultats ✨
